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为深入分析当前12345政务服务便民热线办理工作中的突出问题，研究部署下一阶段重点任务，动员全区上下进一步统一思想、压实责任、狠抓落实，切实提升热线服务效能与群众满意度，12月3日，区委常委、常务副区长李成胜主持召开全区12345政务服务便民热线工作调度会。

会议听取了区行政审批局关于今年以来热线平台运行情况的通报；东山街道办事处及区住房保障中心负责人分别作了发言。

李成胜指出，要正视问题、深刻反思，切实增强做好热线办理工作的责任感与紧迫感。当前工作主要存在思想认识不到位、协同机制不顺畅、考核导向未落实等突出问题。群众的不满意，是对我们工作的直接差评；疑难工单的积压，是对我们能力的严峻拷问。绝不能视而不见、听之任之，必须以刮骨疗毒的勇气、钉钉子的精神，下大力气加以解决。

李成胜强调，要聚焦重点、精准发力，全力推动热线办理工作提质增效。面对严峻形势与突出问题，必须立即行动，坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一，拿出硬招实招，迅速扭转被动局面。一要提升工单办理质效，全力攻坚存量工单，严控增量工单。二要强化部门协同联动，坚决打通部门壁垒，全面落实首接负责制。三要严格回复审核把关。

李成胜要求，要强化担当、改进作风，确保热线办理工作各项要求落地见效。一要转变观念，始终践行以人民为中心的发展思想。二要深入一线，力戒形式主义、官僚主义，带着感情、带着责任处理每一件群众诉求。三要久久为功，建立健全长效机制。各部门要压实工作责任，狠抓措施落实，不断提升我区政务服务水平，为南康高质量发展营造更加和谐稳定的社会环境！